Klachtenregeling TopZorgGroep van der Knaap en Postmus
Fysiotherapeuten

Klachtenregeling  Topzorggroep Van der Knaap & Postmus Fysiotherapeuten

We doen ons uiterste best om goede zorg te bieden. Toch kan het zijn dat u niet volledig tevreden bent over de behandeling, de bejegening of dat er iets fout gaat tijdens uw behandeling.

Wij hechten er groot belang aan dat u ons hierover benaderd zodat u tevreden onze praktijk verlaat en wij onze zorgverlening voor u en voor andere cliënten verder kunnen verbeteren.

Alle behandelaar binnen onze praktijk zijn verbonden aan de klachtenregeling van Stichting Keurmerk Fysiotherapie wat valt binnen het kader van de Wet klachtrecht Cliënten Zorgsector.
Heeft u een klacht over de behandeling of de manier waarop uw fysiotherapeut met u omgaat dan is het goed om dit kenbaar te maken.
Om te beginnen is het de moeite waard een gesprek aan te gaan met uw behandelend fysiotherapeut of contact op te nemen met het management van de praktijk.
Wij streven er naar dit gesprek zo spoedig mogelijk te laten plaatsvinden.

U kunt ook via uw opmerking of klacht melden op  https://www.topzorggroep.nl/contact/contactformulier 

Via onderstaande link kan u de volledige klachtenprocedure ook downloaden:
Klachtenprocedure TopzorgGroep 2026 versie 01-01-2026

Indien er geen oplossing mogelijk is en u toch een klacht in wil dienen  kunt u terecht op onze website https://www.keurmerkfysiotherapie.nl/patient 

Eén van de klachtenconsulenten van Keurmerk Fysiotherapie neemt contact met u op en zal proberen om samen met u en uw fysiotherapeut tot een oplossing te komen. 

Wet Kwaliteit, klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz)

Het doel van deze wet is het inzichtelijk krijgen van klachten en (bijna) incidenten.  Topzorggroep Van der Knaap en Postmus Fysiotherapeuten werkt graag mee aan het optimaliseren van de zorg- en dienstverlening en voldoet aan de Wkkgz door de volgende activititeiten:

• • het handhaven van de klachtenregeling;
  • het open staan voor klachten of andersoortige meldingen;
  • het aangesloten zijn bij de geschillencommissie;
  • het veilig melden van incidenten;
  • het controleren van het functioneren van nieuwe medewerkers;
  • het handhaven van de Meldingsplicht bij de Inspectie voor Gezondheidszorg;
  • het schriftelijk vastleggen van normen over kwaliteit van zorg en afhandelen van klachten;
  • Informatieplicht over incidenten;
  • Het verstrekken van informatie over onze aangeboden zorg (patiënttevredenheid, tarieven, keurmerken etc.).

Privacyreglement en de wet Algemene Vordering Persoonsgegevens (AVG)

De AVG is de wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).